质量信誉主要是指企业在市场交易活动中具有向顾客作出质量承诺的能力以及对所作的质量承诺兑现的程度。它能够从技术的层面上反映出企业在确保产品质量方面的管理水平和组织能力,同时又是企业践行承诺,规范经营,对社会和消费者认真负责的良好道德风尚和社会责任感的真实反映。
企业的“质量信誉”与信贷信誉、纳税信誉等共同构成企业的信用体系。质量信誉在企业信用建设过程中的核心地位和基础性作用非常突出。
总体上主要体现在下列几个方面: 首先,质量信誉是企业的生存之本,面对日趋激烈的国际国内市场竞争,没有质量信誉的企业就失去了在竞争中生存的基本资格与条件。
其次,质量信誉是企业发展壮大的根本保证。离开质量信誉,企业的产品和服务就不会使消费者满意,品牌的创立和发展也就失去了基础和前提。
第三,质量信誉对企业的销售市场有最直接的影响。质量信誉水平高、口碑好的产品占有的市场大,能够直接把企业的诚信优势转化为经济效益。
第四,企业的生存与发展绝不是一朝一夕之事,而是一项长期的系统工程。在这个系统工程中,企业的质量信誉是重中之重。
从表面上看,它与广大消费者的利益息息相关,最为人们关注,具有最广泛的社会影响力;从本质上讲,它是企业生存与发展的命脉和支柱,是树立企业形象、铸造企业文化、增强企业实力以及盘活企业市场的重要前提。特别是在大规模建设社会主义市场经济体制的过程中,规范和加强企业质量信誉建设,更是全社会的一件大事。
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