微信服务平台氛围用户端应用和管理端应用
用户端应用篇
1、户号绑定：指将微信号与自来水营收系统中的用户编号（custID）进行绑定，绑定后的用户享受微信里面提供的所有服务，未绑定的用户可以享受报装、报修、网点查询、停水信息查询等服务，但不能享受用水历史查询以及缴费服务。
绑定方式分两种方式：
关注用户自行绑定：即用户*一次关注时，自动判断以前是否绑定，没绑定提示绑定，并转到绑定页面处理，制作适合手机页面的《开通微信服务申请表》，如果已经绑定，不提示绑定信息，可以在菜单中绑定。
营业厅服务窗口绑定：用户到营业厅窗口提交《开通微信服务申请表》并提供身份证复印件（正反面），提交用户的手机号、身份证、用户编号、邮箱等信息。
绑定功能可以在一个微信号下面绑定多个用户编号（CustID）。
2、余额查询：对于已开通“预付款业务”的用户，提供余额查询功能。（只限于绑定用户）
3、历月用水查询：可以查询用户历史用水记录，可以查看每月用水情况明细，并可以用柱状图、曲线图等图表进行展示。（只限绑定用户）
4、欠费查询、缴费功能：对于已绑定用户，点击菜单项“欠费查询”，系统自动转到“欠费查询缴费”页面，并根据绑定的多个CustID到营收系统后台进行查询欠费信息。
5、缴费历史查询：对于已绑定用户，点击菜单项“缴费历史”，系统自动转到“缴费历史查询页面，并根据绑定的多个CustID到营收系统后台进行查询欠费信息。
6、信息完善：当用户的手机号发生变化、地址发生变化等，可以自己在微信上进行更改处理。（只限于绑定用户）
7、停水信息：所有用户可以查询到停水的情况。
8、营业网点：所有用户可以查询营业网点情况，负责人，联系电话等。
9、微信报装：所有用户可以在微信上申请报装，微信客服人员接到信息后，通过内部工作单，传递到相关业务部门，业务部门进行核实确定，*后形成闭环管理。
10、微信报障：所有用户可以在微信上申请报修（支持拍照上传），微信客服人员接到信息后，通过内部工作单，传递到相关业务部门，业务部门进行核实确认，*后形成闭环管理。
11、充值缴费：微信支持缴费后，针对有预存款用户可在线实时充值缴费。
12、微信抄表：用户可以将自己家的水表读数上报到自来水公司，支持拍照上传。
13、法律法规：所有用户可以查阅供水方面的法律法规。
14、资费标准：所有用户可以查阅供水资费标准。 |
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