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IVR语音交换系统
1、来电首先进入IVR语音系统，通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息；根据来电者按键输入的不同，语音查询系统会播放不同的语音，且语音导航内容用户可自定义；
2、根据语音导航中客户选择的所要查询项目，系统自动连接数据库完成查询和反馈工作以及业务定制等工作；
3、语音系统二十四小时工作，提升整体服务品质；
4、将这些机械重复的工作交给自动语音系统处理，不仅大大的降低了人力成本，也减少人工操作的疏失；
5、支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务。
ACD自动呼叫分配
当自动语音系统无法解决客户问题时，客户选择人工服务，系统进入智能路由话务分配：
1、系统按照指定的算法（线性算法，轮询算法等）将来电均匀地分配给座席，对接入的呼叫进行智能的路由和排队控制，保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的座席。
2、当同一客户多次来电，系统会优先将其分配到统一客服提供服务，以提高服务质量。
3、支持客户留言功能，当座席状态全席忙或非工作时间时，系统自动提示客户留言。
播报工号
1、工号播报：坐席接听来电通话前系统自动语音播报该坐席的工号，如：“***号话务员为您服务”；
2、播报设定：系统提供设定是否播报工号的功能；
3、录音提示： 来电转接人工接听之前系统可设置启动通话录音提示，如：“为了提高服务质量，您的通话可能被您的通话可能被录音及监听……”。 |
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