供应青岛房地产呼叫中心系统解决方案|售楼处呼叫中心系统|自动外呼系统，青岛房地产呼叫中心系统建设，青岛房地产呼叫中心系统解决方案，青岛售楼处呼叫中心系统解决方案带有自动外呼系统
统计报表与管理
对来电和去电情况进行有效统计，包括来电记录、IVR查询记录，呼叫接通率，通话时间、座席应答及呼出明细报表、座席服务质量/工作质量明细报表、座席考勤报表、满意度评价报表等等，并且形成各种统计图形。系统管理员可以灵活的自定义统计内容、统计时间，为决策层提供权威有效的数据。
自动外呼
利用自动外呼进行市场调查、客户关怀、客户挽留、欠费催缴、新产品推广、信息发布等。节省人工座席的工作投入
咨询投诉管理
咨询受理功能是座席用于记录所有客户的咨询信息，记录每个来电的咨询类别（公司产品分类），并记录客户姓名、日期时间、联系电话、服务类型、备注等等相关信息。投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。
知识库管理
知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化；
将各种支持信息分类存储为知识库条目,客服人员可以输入查询信息，找到解决问题的方法,也可以通过知识库采编来管理知识库，工程师也可以发布疑难问题、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给客户。
咨询投诉管理
咨询受理功能是座席用于记录所有客户的咨询信息，记录每个来电的咨询类别（公司产品分类），并记录客户姓名、日期时间、联系电话、服务类型、备注等等相关信息。投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。 |
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