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2000年初，英国政府商务部OGC对ITIL第一版的两本指南进行了修订和完善．形成ITIL V2知识体系。ITIL V2的模块框架如图1-2所示。
ITIL V2框架由六个模块组成，分别是业务管理，服务管理、IT基础架构管理、应用管理、安全管理和IT服务管理规划与实1。这六个木块基本涵盖了IT服务管理的各方面，对ITIL的10个核心路程和1项服务职能从目标、范围、活动过程、关键绩效指标、关键成功因素、流程之间的关系等方面的定义和指导。ITIL的核心思想是从业务而不是IT技术的角度去理解IT服务需求，只有先明确业务需求才能确定所需要的IT基础架构，更好地处理业务和IT系统的关系。
ITIL的核心模块是服务管理，分为服务提和服务支持两部分，共10个核心流程，其中服务提共包括服务器级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和容量管理五个流程．服务提的五个流程主要关注IT部门服务级别协议的签订和SLA目标实现过程的监控，主要管理活动包括明确需求、制定计划和服务变更升级等：服务支持包括事件管理、问题管理量管理、变更管理和发布管理五个流程和服务业组成．主要关注IT部门如何按照SLA标准向客户提供服务，主要的管理活动包括IT管理和控制、提IT服务等
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