CRM系统在我国的发展已经有数十个年头，对互联网进程的发展也起到了十分重要的作用。淘尽黄沙始得金，只有那些真正拥有核心竞争力的CRM系统厂商才能在这么多年的市场拼搏中存活下来，比如博云苏州软件公司。展望2016，CRM系统的发展必将迎来新的特征，本文小编将结合其综合发展趋势和大家聊聊这个话题。
对于CRM软件新一年的走向，广大朋友们可谓是仁者见仁，智者见智。有人认为，CRM系统被云计算取代已是大势所趋，也有人言，CRM系统已经不单单是一个软件，而是咨询和服务的新方式。无论那种言论，CRM系统的核心价值仍然是提供优化的客户体验，只有在这方面有一定竞争力的厂商，生产的平台化产品才够高度成熟，服务经验和专业水平才能满足客户需求。
另外，近几年智能手机的普及化催生了移动端的火热发展。因此可以预测：通过移动设备访问CRM系统将成为销售和服务团队的工作方式新常态，CRM丰富的功能将会蔚为大观;并且，通过移动设备使用CRM系统将会极大地促进企业对外联系、与客户进行互动，并成为一种必然趋势。
目前市场上出现了一种新型CRM发展需求，即与SNS等互联网模式融合，既能满足用户对应用和功能的需求，同时也可以使沟通更加便捷。借助先进的CRM系统，让企业与各种客户、渠道之间实现沟通的及时性、便捷化，有力提高客户忠诚度和持久度，关系发生颠覆性变化。
*后，值得一提的是，随着技术的发展和客户需求的增多，市场企业更需要个性化定制服务，CRM系统也不例外。专业的CRM开发技术、完善的售后服务是CRM供应商的必备条件，也是博云苏州软件开发公司一贯的工作方针。“以客户为中心，创造良好的客户体验”，这是每一位CRM系统的制胜法宝。
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