呼叫中心对企业的作用.湖南欣鼎通信科技有限公司帮你解决所有问题
1、提升服务质量：通过系统自助服务与人工服务相结合的方式，为客户提供标
准、统一、全面的服务，对所有客户建立完整档案，实现来电弹屏、自动提
醒等功能，提高了企业的客户服务质量，提升了企业形象。 
2、提高工作效率：采用系统自动呼叫分配的多种策略，改变以往人工直接呼叫
客户的弊端，并通过记录管理人员的呼叫过程，加强企业管理，提高工作效
率。 
3、提高销售效率：通过系统的预拨号功能，电话接通后可自动播放语音，有意
向电话才转人工坐席，提高销售效率达
30%以上，提升电销人员自信心。 
4、提高资源利用率：系统采用多种方式的策略对资源进行优化，通过整合多个
服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实
现信息的保存、传递、集成和共享，不仅更好的服务客户，同时实现了人力
调配的优化。 
5、节省人力成本：通过电话系统的使用，将大量的重复性和标准化工作尽量采用自
动语音进行处理，例如查询、咨询等工作。同时通过系统的数据整合，有效
降低每通电话的通话时长，可节省
30%以上人力成本。 
6、提供决策依据：通过系统提供的各项统计分析报表，为企业的产品定位、业
务调整等决策提供准确、可靠的帮助。
7、避免服务纠纷：系统自动对所有电话的通话进行录音保存，随时调取播放或
下载，出现商业纠纷的时候提供有力的法律依据，并可用于公司对员工服务
情况的考核。
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