《客户服务与营销沟通技能提升》
培训时间：2017年8月11日 一天 9:00-12:00 13:30-16:30
培训投资：人民币1980元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)
培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）
培训对象：客服人员/销售人员/销售经理
培训方式：知识讲授、小组讨论、视频演示、角色扮演、情景模拟
●掌握心态塑造能力，让学员做一个内外兼修的人。《客户服务与营销沟通技能提升》主讲：逯女士（8月11日）
第一章 礼仪与沟通营销的关系
一、重新定义礼仪
二、决定你在客户心中印象的四种语言
（一）神奇的数字
（二）心灵语言的力量
三、服务礼仪与沟通、营销的关系
（一）人生就是一场成交、人生无处不成交
（二）个人品牌塑造——不销则销、定制化服务
四、什么是真正的服务
第二章 礼仪中“三仪”在服务中的塑造
一、仪容——差之毫厘谬以千里
（一）容易忽略的仪容细节
（二）男士与女式在商务中的仪容应用
二、仪表----穿出适合的气质
（一）商务男性“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象
（二）商务女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象
三、仪态
（一）标准的礼仪形态
（二）肢体语言密码—从肢体语言中了解客户心理
四、“三仪”在服务环节中的应用
第三章 与客户营销沟通力塑造
一、沟通的定义——互动总结
二、沟通的原则
三、营销沟通的四大流程
（一）望——如何察言观色
（二）闻——听出动机，听出尊重，听出策略
（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
（四）说——说出思路，说出出路 |
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