微信二次开发，其实就是在微信上面建设自己需要的一些板块，实现自动回复、获取订阅者、自定义菜单等功能，而这些板块是原先并没有的，也就是微信二次开发，例如大转盘、刮刮乐等这些功能也属于二次开发，微信二次开发是微信营销的营销神器，通过开发一些互动功能，促进客户的粘度，这才是本质。
内容
1、微信呼叫中心
从客户服务模块延伸出来一个呼叫中心模块，为什么把微信呼叫中心单独拎出来专门讲？是因为呼叫中心是大CRM的一部分，但是又因为业态特殊所以独成一体。针对呼叫中心的设计，比较特殊，而且可以用在客户服务上，也可以用在销售外呼上，甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。
2、客户管理模块
客户管理主要是微信公众平台开发进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。
3、统计报表管理
微信公众平台开发的统计报表管理，这块功能是不可或缺的，但又是最难伺候的，因为是要给老板看的。微信的开放接口并没有跟数据相关的，因此可能很多东西要你自己来想办法了。 |
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