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多研究表明，管理好市场营销活动、企业声誉及社交活动，同时制定合理的收入战略对提升销售额是至关重要的。那么，为什么单体酒店也要花费那么多的时间、人力和财力来处理这些问题呢?但知名品牌酒店的情况就完全不一样了，它们往往雇有专人负责定期分析数据，而且它们也有能力打造一流的销售团队和管理营销活动。 单体酒店可能会说“我们实在是没有能力与大型连锁酒店竞争。”即便如此，你也无法逃避与它们的竞争，所以你需要利用有限的资源解决这些关键问题。 不过，好在你无需一个人去面对这一切。笔者每天都会收到电邮和电话，很多都是与管理在线点评、分析收入和开发网站内容相关的。秘诀就在于找到解决某些具体目标的关键因素，并在*短的时间里获得*大的投资回报。在线点评、酒店声誉及社交活动 如果你还不确定管理在线点评值不值得你花时间，不妨看看这个——高达93%的旅行者在预订酒店前会阅读在线点评。如果他们找不到*近的点评，53%的旅行者就不会看好并会直接忽略你的酒店。 那如果有差评怎么办?80%的旅游者不会预订有差评的酒店。通常情况下，10-12个好评才能抵消一个差评产生的影响，所以，你要做的就是了解顾客是通过何种渠道对你的酒店进行点评的，然后采取积极措施赢回这些给差评的顾客。 即便你没法删除差评，但只要你与写点评的顾客进行了沟通，就可以赢回一部分顾客。因为你表现出了对他们意见的重视，这一点很重要。 处理速度也是一个关键的因素，处理3个月前的点评并没有多大作用，24小时内及时处理点评的效果*佳。有的软件可以将多个网站上*近的点评进行整理，使用这些软件对你会有很大的帮助，现在市面上就有几款物廉价美的产品，它们能够获取所有预订和点评网上的点评，你只用点击一下就能处理这些点评。收入与分析 酒店定价是一个相当复杂且耗时的事情。 |
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