一、报修工单系统概述
报修工单系统是一种基于互联网的维修管理系统，它通过工单的形式将维修任务进行派工和处理，实现对设备维修的全过程管理。该系统可以快速、准确地记录和跟踪设备的故障情况、维修过程、维修结果等信息，帮助企业实现维修资源的优化配置，提高维修效率和管理水平。
二、报修工单系统的管理流程
1. 故障报修：当设备出现故障时，用户可以通过移动端或PC端登录报修工单系统，填写报修表单，提交故障信息。售意达系统会自动生成一个唯一的工单号，方便后续的查询和管理。
2. 工单派发：根据不同的维修任务和维修人员的技能水平，售意达系统会自动将维修任务分配给合适的维修人员。维修人员可以通过移动端或PC端登录系统，查看自己的维修任务和相关信息。
3. 维修执行：维修人员根据系统分配的任务进行维修，并在系统中填写维修过程记录。如果需要更换备件或有其他特殊情况，维修人员可以在系统中进行记录和说明。
4. 维修验收：当维修任务完成后，用户需要对维修结果进行验收。如果维修合格，用户可以在系统中填写验收意见并提交验收申请。如果维修不合格，用户可以重新提交报修申请或联系维修人员进行沟通和处理。
5. 工单关闭：当用户验收合格后，系统会自动将工单关闭并归档。同时，售意达系统还会对维修任务进行统计和分析，为管理人员提供数据支持。 |
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