同益空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
同益咨询电话：4006-189123
同益空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限与范围
1. 特殊产品保修：
- 对于样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式的产品，以约定保修期为准，具体保修期限和范围可能会因产品而异。
二、退换货政策
1. 性能故障退换货：
- 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
- 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
- 退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
三、付费服务范围
1. 超出三包有效期：
- 超出三包有效期范围的服务，同益公司提供有偿收费服务。
2. 安装与调试：
- 安装（包含座装及挂装）及非首次调试服务（对于网络、智能空气能产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；非网络空气能产品则仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费）。
3. 人为损坏：
- 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，以及非同益公司上门人员擅自拆动造成损坏的，不属于免费保修范围。
4. 无有效凭证：
- 无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的，也不享受免费保修服务。
5. 不可抗力：
- 因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等），同样不属于免费保修范围。
四、服务流程与标准
1. 服务标准：
- 强调“五心级”服务（精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用）和“六统一”（统一技术支持、统一原厂配件等）标准，确保服务质量和用户满意度。 |
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