供应华东区域CS苏州ISO20000认证常州SA8000认证

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公　司：深圳铭锋管理顾问有限公司商业部

发布时间：2012年04月25日

有效期：2012年10月22日

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ISO20000标准介绍

ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式。

ISO20000标准包含以下两部分：

ISO20000-1：2005 IT服务管理第1部分：服务管理规范

ISO20000-2：2005 IT服务管理第2部分：服务管理*佳实践

*一部分定义了服务管理的13个流程，是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。

第二部分是IT服务管理流程的*佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法，以加强“怎样提高服务质量”的理解，并为实施服务改进和通过ISO20000-2：2005审核提供指导。

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