服务
一、伯俊公司售后服务原则
1．本着对用户负责的原则，上海伯俊网店管理erp软件科技有限公司保证所有售出的软件在符合基本运行条件的设备上能够正常运行，努力为用户提供完善的技术方案和优良的售后服务，从而确保合法用户的利益不受损害。
2．用户与上海伯俊网店管理erp软件科技有限公司签署购买合同中对售后服务另有约定的，和服务条款有冲突的地方依照合同执行，其他条款依旧起效。
二、服务约定
凡是上海伯俊网店管理erp软件科技有限公司的合法用户均可享有售后服务。每套合法的伯俊网店管理erp软件产品都配有一份《用户操作手册》。
1．《用户操作手册》：是上海伯俊网店管理erp软件科技有限公司向用户提供软件的自助服务，伯俊网店管理erp软件自带的《用户操作手册》为客户介绍了产品的简介、基础知识和软件的操作使用说明以及软件基本问题的解答和处理，用户可以通过《用户操作手册》来解决您所购买的伯俊网店管理erp软件的基本问题，所以客户在使用伯俊网店管理erp软件之前要仔细阅读《用户操作手册》，它会使你更多的了解软件的使用方法和基本问题的处理。
三、服务准则
1．客户利益至上
2．真诚、个性、用心
3．优质和高效
四、服务项目、内容及收费标准：
用户购买伯俊网店管理erp软件产品后，上海伯俊网店管理erp软件科技有限公司可以为用户提供以下售后服务项目：
1．热线电话咨询：
为了使用户的软件应用能够取得良好的效果，伯俊网店管理erp软件长期向用户提供热线咨询服务，咨询电话：025-85842274，提供尽可能完善的应用咨询及技术支持，此项为免费服务。
2．网络答疑：
伯俊网店管理erp软件通过网络长期向客户提供全方位服务，随时发布产品与服务动态，提供用户交流区，用户可以通过软件网站、Email等方式提出问题，而服务人员将随时通过网络将问题的解决方法、升级程序及相关文档等传达到用户。
网址：http://www.shoptao.cn，技术邮箱：zhang.ln@burgeon.com。此项为免费服务。
3．上门支持：
对于客户使用软件中提出的产品问题，一般问题通过电话或者http://www.shoptao.com网络进行答复；但当情况比较复杂，难以判定问题原因时，将根据情况的严重程度做出相应响应，提供现场支持服务。用户在需要我们提供上门服务时，用户应该保证自己的电脑系统运行良好，没有病毒干扰，如果因客户自身系统或者电脑病毒原因，造成伯俊网店管理erp软件无法正常使用，责任由客户承担，因此而发生的服务费用（差旅费，住宿费，技术支持费等相关费用）需要由客户来支付。
4．电话回访服务：
软件回访员将定期与软件用户沟通，了解软件的使用情况，解决软件使用过程中的问题，听取用户的意见建议，更好的保障用户的软件处于*佳运行状态。回访总结将提交品牌总部相关负责人，具体回访时间由伯俊公司制定。此项为免费服务。
5．版本升级服务：
在用户购买软件之日起，在合同规定的日单量里，系统进行免费升级，超出合同中规定的日单量，需要另外收费。
6．增值服务：
为积极促进和用户的关系，伯俊公司还将定期或不定期的向用户寄发内部资料，具体依伯俊公司当日公布的服务为准。
五、服务响应时间
伯俊公司在接到用户通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，应在一个小时之内给予响应。工作时间：周一至周日 9：00至23：00（国家规定节假日除外）
（以上内容如与销售合同冲突，则一律以销售合同条款为准）
上海总部
电话: 021-64479800
传真: 021-64475447
Web： www.burgeon.com.cn
公司地址：上海市徐汇区乐山路33号1号楼7层
邮编：200030
江苏-南京
服务热线：400-828-0005
公司地址：南京市栖霞区仙林大学城文澜路99号 |
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