国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，于1987
年发布了*一版质量管理和质量保证标准---ISO9000族标准。由于族标准是在
总结世界各国质量管理经验的基础上产生的，所以一经问世，立即得到世界各
国普遍欢迎，纷纷采用。ISO9000族标准不断融合管理科学的*新思想，持续修
改完善，形成了2008版的ISO9000族标准，使之更具有普遍的适用性、实践性和
指导性。
基本介绍ISO 9000族标准
ISO 9000（GB/T 19000）族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运
行有效的质量管理体系。这些标准包括：
◆ISO 9000 （GB/T 19000）表述质量管理体系基础知识并规定质量管理
体系术语；
◆ISO 9001 （GB/T 19001）规定质量管理体系要求，用于证实组织具有
提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾
客满意；
◆ISO 9004 （GB/T 19004）提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方
面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满
意；
◆ISO 19011 （GB/T 19011）提供审核质量和环境管理体系指南。
上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际
贸易中促进相互理解。
此外，ISO9001可以与其他管理系统标准和规范（如OHSAS18001职业健
康与安全和ISO14001环境）兼容。它们可以通过“整合管理”进行无缝整合。
ISO9001是迄今为止世界上*成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的
超过75万家企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9001并获得第
三方认证。ISO9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。获
得QMS认证证书，展示了组织确保产品/服务质量持续稳定，追求“零缺陷”目
标，对顾客负责的形象与责任。
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