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1.哪些情况不属于19代驾服务范畴？
军车、无牌照车辆、肇事逃逸车辆、车内有违禁品、车辆无保险、客户忘记带行驶证和保险证等相关证件、客户属于醉酒状态并无旁人陪伴。
2.代驾司机在为其代驾过程中出现交通违规该如何处理？
上午09：00—下午18：00点，拨打4008—030—019电话，经客服核实确认，所有违规责任由代驾司机承担。
3.发票如何开具？
开具发票内容仅限：代驾服务费，公司以快递形式将发票邮寄给客户，代驾费用不足500元需客户自行支付快递费用，金额满500元由19代驾公司承担快递费用。
4.代驾司机多久能到达客户指定地点？
平均到达客户指定地点时间为：19分钟（除恶劣天气、较偏远地方），具体情况请与代驾司机具体沟通。
5.客户取消代驾，是否可以收费用？
判断标准：代驾司机是否等待超过30分钟？若没有超过30分钟，不得收取费用，若等待超过30分钟，按照每半小时20元收取等候费。
服务规范
工作守则
1.19代驾阶梯价格体系：以预约时间点为准：
时间段 起步价（10公里以内）
07:00 - 08:59 19元
09:00 - 21:59 39元
22:00 - 22:59 59元
23:00 - 23:59 79元
00:00 - 06:59 99元
注：每超过10公里加收20元。超过约定时间，令司机等候超过30分钟，加收20元。
2.信息费阶梯收费说明：
以呼入电话的时间点为准，将按如下阶梯来收信息费：
07:00 - 08:59 0元
09:00 - 21:59 5元
22:00 - 22:59 10元
23:00 - 23:59 15元
00:00 - 06:59 20元
注:长途代驾的信息费为：每单是司机收取的代驾费用的百分之20。
3.司机星级说明：每个城市星级评定标准不同，以公告为准：
入职时，每位司机为一星； （广州、深圳）
代驾次数每增加30次，则增加一星（最多增加三星）； （广州、深圳）
用户好评数达到十条以上，增加一星（最多增加一星）； （广州、深圳）
每出现一次差评，则扣除一星（直到扣为零星为止）； （广州、深圳）
温馨提示：如果你对此服务感兴趣或有其他疑问，请务必在留言板留言，我们将给你更多关于该项目详尽的资料，保证让你清楚明白，让你的代驾路更顺坦。（留言时间不到一分钟，安全可能就此属于你）
联系方式：400-803-0019
地址：广州市海珠区纵横公寓D栋（信裕街22号3003房）
官方博客： http://blog.sina.com.cn/u/2516337110
官方网站： http://www.19daijia.com
请大家多多关注我的微信号yijiudaijia |
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