一个企业你的产品受不受欢迎，已不单单取决于你的质量而是慢慢地向你的服务靠拢。30年前中国刚步入改革开放，国外众多企业纷至沓来，带来琳琅满目的商品，但那个时候物资相对匮乏，交通也不像现在这样高效，互联网根本就没被开发出来。那时人们会为得到一个新商品而高兴几天，但随着经济发展同种商品生产商越来越多，各种商品之间也展开了激烈竞争。
比如水泥彩瓦机行业，最初我们市只有两家，而现在整个郑州地区就有几十家，并且还有增长的趋势，各个厂家为了获取市场拼质量、拼价格，但是大多数厂家并没有注意到客户的隐性需求，那就是对企业服务的需求。比如当客户在咨询时最想知道设备的性能、参数及实际运行状况，这个就需要我们厂家为客户考虑到，厂家需要提前为客户准备设备资料及设备参观场地，郑州联科水泥彩瓦机基本全国各地都有，客户想要就近参观可以直接到本省样机客户那里去参观，这点很受客户欢迎。这些是售前的服务，还有售后服务，要及时为客户解决设备的生产问题，要以客户利益为重，这样不仅能赢得企业信誉也强化了企业本身的技术实力，这其实是双赢的举措。
随着市场越来越人性化，人们买产品实际上也是在享受服务，人心向背关键就在于企业能不能服务好用户，能否为用户着想。
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